對于銀行而言，服務是在金融改革引入市場競爭機制后誕生的一個概念。隨著金融市場全面對外開放，中國金融業(yè)競爭日益加劇，銀行業(yè)對服務也愈加重視，尤其是在目前，金融產(chǎn)品創(chuàng)新已遠遠不能滿足市場競爭的需要，銀行的服務創(chuàng)新顯得尤為重要。而服務創(chuàng)新的根本在于服務理念的創(chuàng)新。服務理念是客戶服務體系的魂，如何按照打造國際一流商業(yè)銀行、加速實現(xiàn)兩個轉變的要求，結合各行處、部門、崗位等特點，創(chuàng)新、提煉、細化服務理念，是當前必須認真思考的課題。那么如何提高員工的服務意識呢？又如何做到服務理念的創(chuàng)新呢？我個人認為要做到以下三點：

一、具體要求儀容儀表；言行舉止；服務舉止；服務禮儀。

二、注重員工的先天素質(zhì)與后天培養(yǎng)；重視、關心員工，傾聽員工心聲，做好員工關愛計劃；合理獎懲；管理人員以身作則。

三、明確目標、適應發(fā)展；周密策劃、深入動員；精心組織，穩(wěn)步推進一是集中培訓，提升員工綜合技能。

作為行業(yè)代表考察團，我們參觀了工行西安蓮湖路支行財富中心的網(wǎng)點分區(qū)布局、現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、高端客戶貴賓區(qū)、員工休息區(qū)、企業(yè)文化墻等方面的軟硬件設施。智能排隊系統(tǒng)，它是領先的智能排隊系統(tǒng)，客戶無論身處何地都能使用短信預約叫號，在此網(wǎng)點可以查看其他網(wǎng)點辦理業(yè)務人等候的情況，校驗身份證并打印等等，先同業(yè)的智能排隊系統(tǒng)、自助電子填單系統(tǒng)、電子化程控的音樂場景和視頻體驗、呼應及時準確的各區(qū)域員工呼叫溝通系統(tǒng)、全新體驗的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導客戶流程。按網(wǎng)點日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時節(jié)、分不同工作時段，采取適時的溫馨問候和提示語言，以及隨處可見的細節(jié)溫馨提示和便民措施等使服務更加精細化和人性化，自助看房機，還有對該行柜臺擺放的客戶提示牌、《客戶高低峰流量圖》和《常見業(yè)務指引》等便民服務設施，貴賓區(qū)細小裝飾、企業(yè)文化墻、員工休息區(qū)等人性化設施贊嘆不已。蓮湖路支行的文明規(guī)范服務理念、高標準客戶服務、智能化服務手段應用以及專注于人性化管理的企業(yè)文化理念，完美的展示了陜西金融業(yè)文明規(guī)范服務的水準，給我們考察團留下了深刻的印象，并紛紛給予極高評價。蓮湖路支行為每位客戶提供的服務，已由傳統(tǒng)的微笑服務轉向品質(zhì)化、智能化、專業(yè)化”的客戶循環(huán)服務。由常規(guī)服務到創(chuàng)新的服務，這是服務的升級過程。

銀行服務理念的創(chuàng)新，就是要創(chuàng)建一整套全新的銀行服務文化，就是要牢固樹立以客戶為中心的思想，就是要樹立正確的經(jīng)營價值觀和高尚的職業(yè)道德，就是要樹立嶄新的銀行服務觀念和意識，就是要不斷強化主動服務意識，就是要使銀行管理機構把支持優(yōu)質(zhì)服務作為頭等重要的工作，就是要在員工中形成創(chuàng)造客戶”的意識，就是要建立一個客戶滿意運行機制的閉環(huán)系統(tǒng)。

員工牢固樹立服務就是競爭力”、服務無小事”、服務無止境”的服務意識。應貫徹以客戶為中心”的經(jīng)營理念，倡導為客戶提供差別化、人性化服務。服務理念變了，服務內(nèi)容、服務環(huán)境也在發(fā)生相應的變化。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，各大銀行都應通過推行網(wǎng)點業(yè)務分層、功能分區(qū)，采取客戶分流、縮減流程等精細化管理措施，全面提升基層營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務的整體水平。

員工的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句您好”，一句再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務理念的提升，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。