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中行聰明購官方規(guī)定，原則上是不接受客戶的無理由取消訂單和退貨要求，但因貨品質(zhì)量原因或者供貨商缺貨原因需要取消或者退貨，商戶有責(zé)任配合客戶完成取消訂單或退貨。在可提供相關(guān)證據(jù)或證明的條件下，可與中行聯(lián)系，由我行協(xié)調(diào)商戶解決。除此以外，還可以直接與商戶取得聯(lián)系解決，與商戶協(xié)商解決。

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