樂(lè)山銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題：

1、我在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何使用網(wǎng)上銀行？

您在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)?jiān)跇?lè)山市商業(yè)銀行門戶網(wǎng)，首頁(yè)上點(diǎn)擊登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行”，進(jìn)入到個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用賬號(hào)或卡號(hào)及在柜臺(tái)打印的密碼信封中的登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼，設(shè)置私密問(wèn)題及答案。設(shè)置完成您就可以使用網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能了。

2、有關(guān)簡(jiǎn)單密碼問(wèn)題

密碼安全包括網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼和USBKey密碼安全，建議您的密碼設(shè)置遵守以下規(guī)則:

（1）請(qǐng)不要設(shè)置相同數(shù)字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）請(qǐng)不要設(shè)置連續(xù)升降排序的數(shù)字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）請(qǐng)不要設(shè)置計(jì)算機(jī)鍵盤排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）請(qǐng)不要設(shè)置您的銀行卡號(hào)、賬號(hào)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)的末幾位；

（5）請(qǐng)不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內(nèi)的6位或8位數(shù)字。針對(duì)上述形式設(shè)置的密碼統(tǒng)稱為網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)單密碼。由于簡(jiǎn)單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對(duì)性，為了您的賬戶資金安全，建議您設(shè)置密碼時(shí)勿使用上述簡(jiǎn)單密碼。

3、網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey的PIN碼有何區(qū)別?

（1）網(wǎng)上銀行登錄密碼是您登錄網(wǎng)上銀行時(shí)使用的密碼。首次登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行后，您必須對(duì)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的初始登錄密碼進(jìn)行更改，更改為6-20位的數(shù)字和字母的組合密碼。

（2）交易密碼是您在網(wǎng)上銀行**轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、******等業(yè)務(wù)時(shí)使用的密碼。

（3）USBKey的PIN碼是USBKey自身驗(yàn)證客戶對(duì)USBKey設(shè)備擁有合法使用權(quán)的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USBKey時(shí)，建議您一定修改USBKey的初始PIN碼。

4、遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限被鎖定怎么辦？

您需要持有效身份證件和網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶到樂(lè)山銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**登錄密碼重置業(yè)務(wù)。

5、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何**？

您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行自助**暫停網(wǎng)銀服務(wù)。

6、遺忘USBKey的PIN碼怎么辦？

您需要持有效身份證件、USBKey和網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶到樂(lè)山銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書(shū)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。

7、我是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶？

為保證您的賬戶資金安全，網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)他人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)同一身份證號(hào)碼下的賬戶。如需向在樂(lè)山銀行開(kāi)立的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)您使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

8、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事？

USBkey的PIN碼累計(jì)6次輸入錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致USBkey被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶及USBkey到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書(shū)換發(fā)業(yè)務(wù)。

9、USBKey丟失了怎么辦？

USBKey丟失后，您需要再去樂(lè)山銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新購(gòu)買USBKey并**證書(shū)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。

10、個(gè)人客戶USBKey如果不用了可否給其他人使用？

不可以給其他人使用。

11、USBkey與市場(chǎng)上賣的USB閃存有何區(qū)別？

USBkey是帶有獨(dú)立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設(shè)備，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電可擦除只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)，安全可靠，主要應(yīng)用在安全控制應(yīng)用上；USB閃存主要是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)用的，它只有一個(gè)簡(jiǎn)單控制芯片，并且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在FlashMemory上，容易丟失，安全性無(wú)法得到保障。

12、**網(wǎng)上銀行跨行匯款時(shí)選擇不到收款行，怎么辦？

您**跨行匯款業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)正確選擇收款方的開(kāi)戶行名稱，若列表中沒(méi)有，則請(qǐng)與收款方（或收款行）聯(lián)系咨詢是否可以選擇該網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)行或其他網(wǎng)點(diǎn)；若仍無(wú)法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項(xiàng)到樂(lè)山銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**跨行匯款手續(xù)。

13、**網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法正常查詢收款人名冊(cè)和收款方開(kāi)戶行，怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜***具，百度搜***具會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊收款人名冊(cè)”和查詢開(kāi)戶行”后自動(dòng)退出的現(xiàn)象。請(qǐng)您卸載百度搜***具。

14、我需要將存折和在該存折下開(kāi)立的借記卡同時(shí)關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行嗎？

存折和借記卡對(duì)應(yīng)的是同一個(gè)銀行賬戶，不需要同時(shí)關(guān)聯(lián)，您只要將借記卡關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行，即可通過(guò)網(wǎng)上銀行管理這個(gè)賬戶。

15、什么是數(shù)字證書(shū)？

數(shù)字證書(shū)是網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶在網(wǎng)上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書(shū)持有者的名義進(jìn)行網(wǎng)上交易活動(dòng)，維護(hù)客戶及銀行的合法權(quán)益，減少和避免經(jīng)濟(jì)及法律***。數(shù)字證書(shū)經(jīng)過(guò)加密，具有不可逆性。樂(lè)山銀行的數(shù)字證書(shū)是由目前國(guó)內(nèi)最具權(quán)威的認(rèn)證中心CFCA（銀聯(lián)金融認(rèn)證中心有限公司）頒發(fā)的。

16、個(gè)人網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間？

個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠提供全天候7×24小時(shí)的服務(wù)。

17、如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通查詢賬戶的余額和交易明細(xì)判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無(wú)須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問(wèn)或需幫助，請(qǐng)隨時(shí)致電客戶服務(wù)熱線(0833)96811。

18、做轉(zhuǎn)賬交易提交后，頁(yè)面無(wú)反應(yīng)，我該怎么處理？

（1）按照網(wǎng)銀登錄頁(yè)系統(tǒng)設(shè)置指南”設(shè)置IE瀏覽器。

（2）如按照以上方法設(shè)置后轉(zhuǎn)賬提交還提示錯(cuò)誤，則從網(wǎng)銀登錄頁(yè)網(wǎng)銀相關(guān)下載”下載并安裝格爾安全簽名控件。