1、用戶要確定個人銀行卡上是不是有余額，可以在手機銀行查詢，同時還可以檢查一下銀行卡是否有受損；

2、用戶可以換一臺機器進行取款，可能是銀行取款的設備發(fā)生了故障問題；

3、用戶可以帶上個人的身份證件以及銀行卡到相應的銀行營業(yè)網點去確定一下詳細情況；

4、用戶假如不方便去銀行營業(yè)網點**有關業(yè)務，還可以撥通銀行的客服電話進行咨詢，將個人具體的狀況敘述給在線客服，就可以獲得處理。

儲蓄卡不能提現和轉賬的原因

1、銀行系統(tǒng)正在升級，取現和轉賬功能停止；

2、儲蓄卡上的額度為零或低于最少取現和轉賬的金額；

3、儲蓄卡出現異常被凍結或是儲蓄卡消磁；

4、儲蓄卡沒開通提款和轉賬的功能，去服務臺開通一下就可以。