用戶如果撥打招行信用卡客服熱線，可致電4008205555，境外的客戶致電8621-38784800或86-400820555。電話撥通以后，輸入個人信息完成驗證，然后按“9”轉(zhuǎn)人工服務(wù)。沒有信用卡的用戶，按“3#”-“1”-“3”轉(zhuǎn)人工服務(wù)。銀行卡用戶撥打95555，按“3”選擇隊列，然后進入人工服務(wù)。

另外95555人工客服的工作時間為：普通個人、外匯業(yè)務(wù)7:00-24:00，基金理財貸款等業(yè)務(wù)8:30-18:00。