理賠人員就是通過調(diào)查分析來核定保險(xiǎn)事故造成的損失，并確定保險(xiǎn)公司在出現(xiàn)疾病、傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，在制度規(guī)定下計(jì)算和支付費(fèi)用的保險(xiǎn)公司工作人員。

作為理賠人員，高效的人際溝通能力、談判能力和文字表達(dá)能力都是相當(dāng)重要的，一般都是保險(xiǎn)、金融、會(huì)計(jì)、法律、經(jīng)濟(jì)或商業(yè)相關(guān)專業(yè)的人士來?yè)?dān)任這一職位。

縱觀整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展情況來看，主要是汽車保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)理賠人員的需求較大。

理賠人員不僅要根據(jù)各種信息來調(diào)查評(píng)估保險(xiǎn)事故對(duì)個(gè)人人身或財(cái)產(chǎn)的損害程度，還要確定索賠形式和承保范圍，收集相關(guān)的證據(jù)，準(zhǔn)備調(diào)查的結(jié)論報(bào)告，并提出相應(yīng)的建議。當(dāng)然，也要接見或者符合原告和證人，擔(dān)任公司代理人與客戶進(jìn)行交易等等。