1、保持穩(wěn)定心態(tài)：用戶不必抵觸，態(tài)度需要保持良好，同時表述出個人有積極還錢的意向，把個人的經(jīng)濟狀況與困難和催收人員講明白，假如可能的話商談分期還款或是免減利息等；

2、針對催收人員明確提出的問題要謹(jǐn)慎回答，例如涉及到貸款主要用途，貸款逾期原因，還錢意向，家中信息內(nèi)容，收益狀況這些，都需要措辭細(xì)致；

3、搜集違反規(guī)定的直接證據(jù)：針對違反規(guī)定催收或是暴力催收，要保存好暴力催收的短消息及錄音通話，通過法律法規(guī)方式進行維權(quán)。

負(fù)債介紹

負(fù)債就是指公司以前的交易或事宜產(chǎn)生的、預(yù)估會造成經(jīng)濟權(quán)益流出公司的現(xiàn)時義務(wù)。依據(jù)負(fù)債的界定，負(fù)債具備下列特點：

1、負(fù)債就是公司所承擔(dān)的現(xiàn)時義務(wù)；

2、負(fù)債的償還預(yù)估會造成經(jīng)濟權(quán)益流出公司；

3、負(fù)債是由以往的交易或事宜產(chǎn)生的。