隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)貸已逐漸成為解決個人***時的重要途徑。但是，如果網(wǎng)貸出現(xiàn)逾期，就會面臨被催收的局面。那么面遇到網(wǎng)貸催收，我們該怎么處理呢？

一、投訴維權(quán)

對于如辱罵、威脅、透露借款人信息給他人、爆通訊錄等網(wǎng)貸催收行為，首先將相關(guān)證據(jù)保存下來，通話錄音和聊天信息截圖都可以作為證據(jù)，然后我們就可以再聯(lián)系相關(guān)部門進行反饋維權(quán)，常見的投訴平臺有：

1、貸款機構(gòu)熱線

若催收出現(xiàn)違規(guī)行為，盡量在靠前時間聯(lián)系貸款機構(gòu)反饋該情況，在反饋過程中，有理有據(jù)闡明事實，還可以直接向機構(gòu)表明：若不能解決該問題，那么將直接聯(lián)系銀保監(jiān)會。這個時候貸款機構(gòu)一般都會選擇息事寧人，會讓催收改變催收策略。

2、12378-銀保監(jiān)會

貸款機構(gòu)一旦被銀保監(jiān)會查出有違規(guī)行為，往往會被高額罰款。通過銀保監(jiān)會設(shè)立的投訴熱線12378進行投訴，或者去往當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局投訴。不過，銀保監(jiān)會的熱線經(jīng)常忙線，很難一次打通，需要多撥幾次。

3、民間投訴機構(gòu)

目前我國也有很多民間投訴機構(gòu)，采用的線上自媒體方式，如黑貓投訴、聚投訴線上投訴平臺等，一旦造成社會輿論，會使貸款平臺聲譽受損，一般提交反饋后，效果還不錯。

4、12377-互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心

中央網(wǎng)信辦設(shè)立的投訴渠道，對于催收工作人員恐嚇、泄露貸款隱私等行為，都可以通過該渠道反饋，債務(wù)人可通過投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)舉報APP、微信公眾號、舉報網(wǎng)站、舉報郵箱等多種方式進行投訴。

5、12321-網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會設(shè)立的舉報受理機構(gòu)，若催收人員使用一些外呼軟件頻繁債務(wù)人或親友，可以通過該機構(gòu)的投訴熱線、官網(wǎng)以及12321助手APP進行投訴維權(quán)。

6、12348-法律援助中心咨詢熱線

法律援助中心可以向廣大市民群眾提供法律咨詢服務(wù)，我們可以通過該機構(gòu)提供的服務(wù)熱線咨詢催收人員的行為是否合法合規(guī)，必要時可向該機構(gòu)提出法律援助，***催收機構(gòu)。

二、協(xié)商還款

投訴催收雖說可以免去一時的騷擾，但是治標(biāo)不治本，最好的辦法應(yīng)該是與平臺進行協(xié)商還款，協(xié)商還款成功，催收工作自然也就停止了，具體協(xié)商步驟如下：

1、提交協(xié)商申請

首先，借款人可以通過網(wǎng)絡(luò)貸款平臺的人工客服提交還款協(xié)商的申請?？头赡軙芙^請求，但是借款人可以不斷聯(lián)系，直到受理請求為止。

2、提出還款方案

先向客服說明導(dǎo)致逾期的非主觀因素，表明非惡意拖欠，之后再提出切實可行的還款方案。比如說逾期金額幾萬元，分期期數(shù)不超過12期，這種還款方案就比較合理。

3、上傳證明材料

債務(wù)人說明自身逾期的原因后，為了核實原因的真實性，通?？头笊蟼髯C明材料。證明材料可以是街道辦或村委會開具的貧困證明、突發(fā)疾病確診病歷單、失業(yè)證明等，證明自身目前經(jīng)濟狀況不佳，有心無力即可?？头蘸髸趲讉€工作日內(nèi)對證明材料進行審核，在此期間耐心等待審核結(jié)果。

4、客服回撥電話

證明材料審核結(jié)果出來后，客服會回撥電話告知債務(wù)人審核結(jié)果。通過審核，那么客服會給出一份還款方案。而未通過審核，則債務(wù)人需要重新提交證明材料。

5、按照方案還款

債務(wù)人得到還款方案后，需要按照網(wǎng)貸客服給出的方案來還款，還款期間是否會停息掛賬以及是否能減免部分逾期費用，均要以網(wǎng)貸客服的具體答復(fù)和協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

網(wǎng)貸逾期后，債務(wù)人可以按照以上流程申請協(xié)商還款。但協(xié)商還款不一定能百分百成功。如果多次協(xié)商還款均失敗后，建議自己想辦法湊錢還款，及時止損，從根本上解決了逾期債務(wù)問題，盡早回歸正常生活。

網(wǎng)絡(luò)貸款催收是常見的問題，針對這個問題，我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對，不要驚慌失措，并按照上述兩種方法來處理。一個是通過投訴維權(quán)來維護自己的權(quán)益，另一個是通過協(xié)商還款成功，避免逾期給自己帶來的不必要的麻煩。最好的方法是在借貸之前就制定好了還款計劃，并且嚴(yán)格執(zhí)行，避免逾期的情況的發(fā)生。