疫情期間,銀行推進開門紅需要摒棄之前線下的傳統(tǒng)模式,銀行可通過拓充服務渠道、豐富產品類型、維護客戶方式三方面來推進開門紅業(yè)務的開展。
拓充服務渠道:
1、云柜臺:24小時**線上業(yè)務。云柜臺的使用,可以使銀行將一些業(yè)務轉移到線上,為客戶帶來更優(yōu)質、更便利的綜合服務。例如,浦發(fā)銀行上線“甜橘”APP,將傳統(tǒng)的住房按揭業(yè)務搬到網上,減少客戶線下操作流程。
2、云咨詢:線上人性化一對一服務。銀行可以在線上建立“云社區(qū)”、“云工作室”等,為客戶在線上答疑以及指導業(yè)務操作。例如,建設銀行為客戶經理打造了專屬名片以及云工作室,客戶可一鍵直通客戶經理電話,享受一對一服務。
豐富產品類型:
1、上線保險產品,引導客戶做保險規(guī)劃。保險是開門紅中收構成的重要部分,銀行除了可以上線疫情特色保險,加大宣傳之外,客戶經理也可以從避免長期不確定性風險切入,引導客戶做保險規(guī)劃。
2、發(fā)售疫情相關債券。目前發(fā)售債券也可以促進開門紅中收增長。農行早前便發(fā)售了“戰(zhàn)疫專題債券”,有利于收獲一批***偏好比較保守的客戶。
3、針對小微企業(yè)上線信貸產品。銀行可以推出具有針對性的信貸產品,一方面為小微企業(yè)提供保障,另一方面在特殊時期急需貸款的小微企業(yè)較多,有利于銀行開門紅存貸指標、客群指標的達成。
維護客戶方式:
1、搭建“微信溝通辦公室??蛻艚浝沓死勉y行搭建的專屬名片以及云工作室之外,還應當主動利用微信刷“存在感”,主要在“客戶微信”、“微信群”、“朋友圈”三個窗口。
2、引導客戶做資產配置。對于有資產配置需求的用戶來說,客戶經理除了推薦銀行在此期間上線的疫情特色產品之外,也可以適當引導用戶關注避險資產。