一、實體店商家不給退貨該找誰處理？

實體店買東西想退換店家不肯可以找消協(xié)的。

《中華人民共和國消費者權益保**》第三十七條　消費者協(xié)會履行下列公益性職責:

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;

(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;

(三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;

(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;

(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;

(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;

(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提***訟或者依照本法提***訟;

(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民***對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督

二、消費者投訴受理原則有哪些？

消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

(一)對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。

(二)案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協(xié)會處理。

(三)案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理;省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。

(四)省消費者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉到當?shù)叵M者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五)外籍消費者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理；

綜合上面所說的，商家無理由的不給退貨，那么對于消費者是可以選擇利用找消協(xié)或者是報警的方式來進行處理，但前提一定要有合法的理由來支撐自己的觀點，不然不僅不能保障到自己的權益而且還會承擔起法律的責任，所以，自己的權益就一定要懂得如何保護。