隨著保險(xiǎn)的普及和人們保險(xiǎn)意識的增加，如今買保險(xiǎn)的人越來越多，由于很多人并不了解保險(xiǎn)，會與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生一些不必要的***，有不少人就會打電話12378進(jìn)行投訴解決，那么，保險(xiǎn)投訴12378完全沒用嗎?保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴嗎?

一、保險(xiǎn)投訴12378完全沒用嗎

保險(xiǎn)投訴12378完全沒用是不可能的，保險(xiǎn)投訴12378是非常有用的。

保險(xiǎn)投訴12378很有用，因?yàn)?2378是銀保監(jiān)會的熱線投訴電話，只要是消費(fèi)者提供有力證據(jù)證明保險(xiǎn)公司存在違法違規(guī)、誤導(dǎo)、欺騙等行為，打電話12378 進(jìn)行投訴，都可以得到銀保監(jiān)會的受理，在一定的期限內(nèi)會給投訴人以答復(fù)，而且保險(xiǎn)公司在銀保監(jiān)會的監(jiān)督下會很快解決投訴的問題。

所以，保險(xiǎn)投訴12378是完全有用的，投訴沒用的情況可能是投訴人沒有提供相應(yīng)的證據(jù)。

二、保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴嗎

保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴，只要投訴的問題得到解決，保險(xiǎn)公司一般會要求投訴人撤回投訴。

保險(xiǎn)投訴12378以后，一般情況下銀保監(jiān)會就會責(zé)成保險(xiǎn)公司快速解決投訴的問題，保險(xiǎn)公司推出也會很快給予解決，如果保險(xiǎn)公司解決好投訴的問題以后，一般會給投訴人打電話進(jìn)行溝通，要求投訴人撤回投訴，投訴人感覺保險(xiǎn)公司對于投訴的問題解決的比較滿意，就可以打電話12378 ，向工作人員說明情況，申請撤訴。

但是，如果投訴的問題比較嚴(yán)重，甚至違反了國家法律，有可能就不能撤訴了，銀保監(jiān)會一般會進(jìn)行追究到底。

三、保險(xiǎn)投訴12378要注意什么

1、證據(jù)，保險(xiǎn)投訴12378要提供有比較有力的證據(jù)，而且要如實(shí)向銀保監(jiān)會的工作人員進(jìn)行陳述，有利于快速得到解決。

2、耐心等待，保險(xiǎn)投訴12378要耐心等待，有時候12378可能會打不通，因?yàn)槿珖蜻@個熱線的人太多了會導(dǎo)致線路非常忙，投訴人可以耐心等待電話的接通。

3、保險(xiǎn)投訴12378要表明清楚自己的處理訴求，盡量有邏輯、簡短、清晰的告知客服工作人員所投訴的問題，以便于加快效率，快速處理。