養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升方案

為更好的發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，2019年寧城縣開(kāi)展了養(yǎng)老院服饑旁務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高歲頃養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。 一是全面排查，摸清底數(shù)。全面排查梳理縣內(nèi)養(yǎng)老院在基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行管理、投入保障等方面存在的問(wèn)題，召開(kāi)全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題會(huì)爛雀橡，為全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。接下來(lái)具體說(shuō)說(shuō)怎樣提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)老年化，怎樣才能提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力？？

首先是提高醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)能力。有關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展居家社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，為境內(nèi)老年人提供專業(yè)、規(guī)范、安全的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。轄區(qū)，確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要加強(qiáng)老年人健康教育、健康管理、慢性病防治等服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)老年家庭醫(yī)生承包服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

然后是要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著年齡的增長(zhǎng)，確保所有人的生活質(zhì)量不斷提高。老齡化的快速發(fā)展需要全面的社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù)。因此，伴隨老齡化的健康養(yǎng)老和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，將為國(guó)民經(jīng)濟(jì)提供新的機(jī)遇。實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略。

需要建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療相結(jié)合的機(jī)制，同時(shí)培養(yǎng)相關(guān)人才，才能提升這方面的服務(wù)能力。

隨著社會(huì)老齡化，需要優(yōu)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的兆御設(shè)施和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)管理，做到人蔽猜仿文關(guān)宏纖懷，才能夠提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)能力

需要建設(shè)比較好的養(yǎng)老制度 ，養(yǎng)老設(shè)施也要進(jìn)行完善，增加人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信心。

怎樣提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

去年年底召開(kāi)的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議指出，要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老、虐老行為。

近年來(lái)，我國(guó)狠抓應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)工作，從基礎(chǔ)投入、建章立制、人才培養(yǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管等方面多措并舉，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

加大投入

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院服務(wù)量與質(zhì)齊升

76歲的天津老盯缺人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓?jiān)诖驳睦习?，早已力不從心。如今，老兩口搬進(jìn)了天津市北辰區(qū)愛(ài)馨瑞景園老年公寓，從此開(kāi)始了陽(yáng)光明媚的生活。

“養(yǎng)老院就在家門口，孩子們說(shuō)來(lái)就能來(lái)，醫(yī)生上門服務(wù)，家里人都放心。”張慧秋說(shuō)。

截至2015年底，我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)2.22億，約占總?cè)丝诘?6.1%，養(yǎng)老問(wèn)題日益成為影響國(guó)計(jì)民生的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

“十二五”期間，我國(guó)養(yǎng)老院加快發(fā)展。中央預(yù)算內(nèi)投資和**本級(jí)福利彩票公益金共投入320億元支持地方養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。為多渠道培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才，全國(guó)建成培訓(xùn)基地68家，有134所院校開(kāi)設(shè)護(hù)理專業(yè)，多渠道開(kāi)展崗位培訓(xùn)、在職遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

**數(shù)據(jù)顯示，截至2016年三季度末，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)118萬(wàn)多個(gè)，各類養(yǎng)老床位凱森辯數(shù)達(dá)695.9萬(wàn)張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位31.6張。

**社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)春叢司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近年來(lái)，**聯(lián)合多部門探索多樣化養(yǎng)老院發(fā)展模式，推進(jìn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改*試點(diǎn)，鼓勵(lì)公建民營(yíng)，積極推進(jìn)政府購(gòu)買服務(wù)工作。同時(shí)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展養(yǎng)老院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)，各地建成養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)840個(gè)。

在中央政府統(tǒng)籌安排下，**、衛(wèi)生計(jì)生委、人社部等多部門合力推進(jìn)探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新路徑，養(yǎng)老院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制開(kāi)始建立，更多的醫(yī)療護(hù)理力量為養(yǎng)老院提供支持。

日前，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，明確提出讓更多的市場(chǎng)主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時(shí)要以“老年人的切身感受”為評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)籌推進(jìn)

加速養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

2016年10月，山東省連續(xù)發(fā)布《老年公寓服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)村幸福院基本規(guī)范》等7項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。

山東省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張健介紹，一直以來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)供需雙方存在不平衡現(xiàn)象，一方面，社會(huì)公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求越來(lái)越旺盛；另一方面，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，需要用標(biāo)準(zhǔn)建立公平開(kāi)放的市場(chǎng)規(guī)則。

不止是山東，構(gòu)建統(tǒng)一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，是全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的共同需求。

為使養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基本實(shí)現(xiàn)有法可依、有章可遵、有規(guī)可循，我國(guó)不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，逐步建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的制度體系。

從全局出發(fā)，適時(shí)修訂《中華人民**國(guó)老年人權(quán)益保障法》、全面貫徹落實(shí)*務(wù)*辦公廳發(fā)布的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015年)》、切實(shí)落實(shí)關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)等文件。

針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，**制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等規(guī)章，同時(shí)發(fā)布了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

全國(guó)老齡辦常務(wù)副主任王建軍表示，提升養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，建立完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅有助于提升老年人的幸福指數(shù)，更能促進(jìn)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

**社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將通過(guò)《養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》《老年人居住建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等涉老設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推進(jìn)養(yǎng)老院規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老院基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)研究，制定養(yǎng)老院等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，健全養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理體系。

綠色難題

構(gòu)筑養(yǎng)老院服務(wù)體系化監(jiān)管

此前，養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)霸王條款的案例屢屢出現(xiàn)，一些合同規(guī)定老人只能在幾天內(nèi)反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權(quán)益因此受到侵犯。

2016年12月，**、國(guó)家工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》(示范文本)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表示不真實(shí)、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。

規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)合同，只是近年來(lái)加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的其中一項(xiàng)舉措。由**門牽頭，一個(gè)聯(lián)合多部門的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系正在形成：開(kāi)展執(zhí)法規(guī)范化試點(diǎn)，落實(shí)養(yǎng)老院綜合評(píng)估和報(bào)告制度，推進(jìn)事中事后監(jiān)管；積極開(kāi)展第三方評(píng)估，鼓勵(lì)將評(píng)估結(jié)果與政府購(gòu)買服務(wù)、發(fā)放建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等掛鉤；推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)組織建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管；聯(lián)合公安部持續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老院消防安全專項(xiàng)整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養(yǎng)老院設(shè)立微型消防站。

**社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將從兩個(gè)方向繼續(xù)筑牢養(yǎng)老院安全服務(wù)防線。

一是為確保養(yǎng)老院設(shè)施、食品安全，各級(jí)各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格執(zhí)行消防、食品、醫(yī)療服務(wù)等安全管理規(guī)定，加強(qiáng)養(yǎng)老與消防設(shè)施配備，加強(qiáng)養(yǎng)老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關(guān)產(chǎn)品來(lái)源可靠，加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)安全，強(qiáng)化養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室規(guī)范運(yùn)作。此外，還要進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。

二是為加強(qiáng)養(yǎng)老院日常服務(wù)監(jiān)管，將依法查處養(yǎng)老院違法違規(guī)行為，建立退出機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，通過(guò)監(jiān)管信息共享形成監(jiān)管合力，加強(qiáng)養(yǎng)老院檢查考核，建立覆蓋養(yǎng)老院、從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象的行業(yè)信用體系，并探索建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單制度。

寧城縣多舉措提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量

為更好的發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，2019年寧城縣開(kāi)展了養(yǎng)老院服饑旁務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高歲頃養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

一是全面排查，摸清底數(shù)。全面排查梳理縣內(nèi)養(yǎng)老院在基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行管理、投入保障等方面存在的問(wèn)題，召開(kāi)全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題會(huì)爛雀橡，為全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

二是全面整改，明確責(zé)任。針對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和檢查組指出的問(wèn)題，研究細(xì)化規(guī)范整改的制度標(biāo)準(zhǔn)和硬件標(biāo)準(zhǔn)并印發(fā)各養(yǎng)老院，同時(shí)，召開(kāi)全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化食品、藥品、衛(wèi)生、消防、意外傷害等安全管理，提升安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。成立了綜合服務(wù)管理協(xié)調(diào)組、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整治組、食(藥)品監(jiān)管整治組、消防安全整治組，負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制。

老年人如何提高養(yǎng)老服務(wù)？

1. 科技支持：老年人可以通過(guò)智能化養(yǎng)老平臺(tái)等科技支持服務(wù)獲得在線健康咨詢、健康管理、居家生活服務(wù)等。

2. 醫(yī)療服務(wù)：老年人可以享受棚睜到專門的醫(yī)療服務(wù)，包括預(yù)約專家、門診綠色通道、中醫(yī)保健、醫(yī)院陪診等服務(wù)。

3. 養(yǎng)老服務(wù)：例如，為老年人提供養(yǎng)老院、日間照顧中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等，提供照顧、護(hù)理、居家服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練和活動(dòng)等項(xiàng)目。

4. 金融服務(wù)：例如，為老年人提供資產(chǎn)保值增值、金融安全保障、消費(fèi)金融等服務(wù)。

5. 福利服務(wù)：例如為老年鏈培歲人中宏提供交通、旅游、文化等方面享受優(yōu)惠，以提升老年人在社會(huì)生活中的幸福感和歸屬感。

總之，隨著我國(guó)人口老齡化程度的加重，越來(lái)越多的老年人需要得到更多的關(guān)心和支持。國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)清單中的相關(guān)政策、服務(wù)和支持可以幫助他們更好地依靠自身的養(yǎng)老能力，提高他們的生活質(zhì)量和健康水平

養(yǎng)老院如何提高服務(wù)質(zhì)量

養(yǎng)老院想要提高服務(wù)質(zhì)量，還要需要提高，護(hù)工們的素質(zhì)，讓護(hù)工們對(duì)老人的照顧達(dá)到微布置，這樣才是較好的