一、行業(yè)現(xiàn)狀

近年來(lái)，西安出租車(chē)行業(yè)經(jīng)歷了多次調(diào)整和改革，行業(yè)發(fā)展取得了顯著成效。截至2021年底，西安市出租車(chē)車(chē)輛總數(shù)已達(dá)1.2萬(wàn)余輛，出租車(chē)駕駛員超過(guò)3萬(wàn)人。同時(shí)，車(chē)輛整體更新?lián)Q代，安裝衛(wèi)星導(dǎo)航和計(jì)價(jià)器，推行電子支付等新技術(shù)，使出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。然而，仍存在一些瓶頸制約行業(yè)發(fā)展。

二、問(wèn)題挑戰(zhàn)

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

西安市有5家出租車(chē)公司和數(shù)百家個(gè)體出租車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，形成激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一些個(gè)體出租車(chē)存在違規(guī)載客和收費(fèi)不規(guī)范等亂象，擾亂市場(chǎng)秩序，使行業(yè)形象受損。

2.司機(jī)隊(duì)伍老齡化

近年來(lái)，隨著一部分駕駛員退休或轉(zhuǎn)行，出租車(chē)司機(jī)隊(duì)伍老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。很多司機(jī)年齡超過(guò)50歲，勞動(dòng)能力下降，工作效率低，服務(wù)質(zhì)量不高，這對(duì)行業(yè)發(fā)展構(gòu)成一定的制約。

3.服務(wù)模式單一

西安市出租車(chē)服務(wù)模式已經(jīng)較為成熟，一般分為常規(guī)出租車(chē)、網(wǎng)約出租車(chē)和婚慶用車(chē)等幾個(gè)大類(lèi)。但是，仍存在服務(wù)內(nèi)容單一、創(chuàng)新不足的問(wèn)題，需要進(jìn)一步提升出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)和特色化服務(wù)水平。

三、發(fā)展方向及建議

1.引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊黑車(chē)，規(guī)范個(gè)體出租車(chē)運(yùn)營(yíng)，建立健全行業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)實(shí)力雄厚的出租車(chē)公司開(kāi)拓市場(chǎng)，提高服務(wù)水平，打造品牌形象。

2.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

完善駕駛員從業(yè)資格審批標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)新技術(shù)新裝備的培訓(xùn)力度，提高駕駛員服務(wù)技能和素質(zhì)，推動(dòng)出租車(chē)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。同時(shí)，面向年輕人開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的駕駛員招聘和提高待遇，緩解老齡化現(xiàn)象。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式

加強(qiáng)與其他服務(wù)行業(yè)的融合，構(gòu)建“交通 旅游、交通 物流、交通 文化、交通 體育”等多元化服務(wù)模式，提高出租車(chē)服務(wù)特色和吸引力。同時(shí)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)展微信、支付寶等電子支付業(yè)務(wù)的推廣，為消費(fèi)者提供更加便捷的支付體驗(yàn)。

綜上，西安出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展尚有提升空間，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車(chē)公司和駕駛員等多方面共同合作，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)向更加規(guī)范化、高效化、特色化、智能化發(fā)展。